Shen AI で患者エンゲージメントを高める5つの方法

患者満足度は医療機関の基礎です。今日では、サービスを提供するだけでは十分ではありません。患者さんにも満足してもらい、会社に積極的に関わってもらう必要があります。

患者さんが自分のケアに満足していれば、次の予約のために戻ってきて、友人や家族にあなたの診療を勧め、長期にわたって忠実であり続ける可能性が高くなります。しかし最も重要なのは、エンゲージメントの向上が次のことに寄与するということです。 健康状態の改善 クリニックの業務を最適化します。

そこで、この記事では、患者エンゲージメント率を向上させる最も効果的な患者エンゲージメント戦略について説明し、最高のデジタルヘルス体験を実現するためにAIを使用する方法を説明します。

患者満足度が患者エンゲージメントに影響するのはなぜですか？

患者満足度は、患者が医療サービスでの経験をどの程度評価しているかを示す尺度です。自分の治療に満足している患者さんは、薬を定期的に服用したり、治療計画に従って治療したりすることで、回復に向かう傾向が高まります。また、患者さんは健康状態を改善するための研究の重要性を理解しているため、臨床試験に参加する傾向も高くなります。

ただし、患者の関与は患者の満足度に影響するため、これは逆の方向にも機能します。熱心な患者は治療に積極的に参加し、クリニックはそうした患者さんにそうするよう奨励し、刺激します。これにより、医師、患者、医療機関の間に信頼関係が築かれます。

したがって、患者の満足度とエンゲージメントは相互に関連しています。患者サービスに取り組むことで、個人の関心を高めることができます。そして、これは医療体験に対する患者の全体的な印象に直接影響します。

患者満足度を高めるものは何か？

医療制度に対する患者の期待には、事前に多くの要因が影響する可能性があることに注意することが重要です。たとえば、他の組織での過去の経験、ある製品を別の製品よりも優先して宣伝する広告キャンペーン、口コミなどです。しかし、患者満足度を決定する主な要因はいくつかあります。

• 理解。 ほとんどの患者は、自分の病歴がどのように認識されているか、どれだけ注意深く聞かれているか、明確な質問があるかどうか、医療従事者がどの程度偏見を持っていないかに焦点を当てています。診察を受けると、人々は傷つきやすいと感じ、たとえそれが意図せず起こったとしても、無関心や判断には鋭く反応します。
• 利便性。 これには、患者さんが医療提供者と接しているときの快適さ（外見、雰囲気）や、コミュニケーションの利便性（デジタルヘルスサービスがある場合、専門医との面談や検査結果に関する情報の入手がどれほど簡単かなど）が含まれます。
• 統合サービス。 多くの慢性疾患患者にとって、マインドフルネスの実践、ヨガ、瞑想、その他の要素を健康状態に組み込むことは大きな役割を果たします。企業がこの機会を提供することは、患者満足度に大きな影響を与えます。
• 透明性。 医療サービスを受ける際の不確実性は、常に患者にとってフラストレーションの原因となります。医師が何をしようとしているのか、そのサービスにどれくらいの費用がかかるのか、治療計画は何か、他に選択肢があるのかわからないと、患者の医療制度に対する体験が損なわれます。

患者の満足度を向上させるにはどうすればよいか?

医療機関が正しい方向に進むのに役立つ一般的な規則がいくつかあります。

まず、患者さんの体験を明確に理解する必要があります。患者が何を必要とし、何を望んでいるか、また受けているサービスについてどのように感じているかを知ることは、患者満足度を高めるために不可欠です。患者さんがどのような体験をしているかがわかれば、患者エンゲージメントを向上させるための対策を講じることができます。

次に、視聴者を分析します。彼らは若いですか？古い？男性か女性か？彼らは何語を話しますか？彼らはどんな文化に属しているの？その中には、他の国よりもテクノロジーに精通している国もありますか？これらの質問はすべて、より良い環境を作り、各患者のニーズに応えるのに役立ちます。

最後に、参加者全員の意見に注意深く耳を傾け、常にフィードバックを求めてください。これは、コミュニケーションの問題を明らかにし、医療制度を改善するのに役立ちます。

それでは、5つの具体的な実践的なヒントについてお話しましょう。

1。思いやりのある環境を作る

患者がケアされ、尊敬され、意見を聞かれ、大切にされていると感じられる環境を作ることは、ケアの文化を築くための鍵です。思いやりのある医療制度を構築するには、いくつかのステップがあります。

• まず、思いやりのある文化を築くというビジョンを社内の全員に参加させることから始めましょう。そうすることで、すべての従業員が同じ目標に向かって取り組み、それを達成するために何が必要かを理解できるようになります。
• 患者さんの満足度を高めるための情報に全員がアクセスできるように、自分自身とチームへの期待を明確にしましょう。患者参加の改善という目標にいつ達したか、いつ達成できなかったかをスタッフに知ってもらうために、期待値が測定可能であることを確認してください。
• 医療提供における患者の関与をどのように改善できるかについてのアイデアを考え出すよう促すことで、チームの創造性を高めましょう。

2。患者とのコミュニケーションを改善する

優れたコミュニケーションスキルは、患者の診断と治療に大きな役割を果たします。適切なコミュニケーションと患者に対するより深い理解は、患者のメンタルヘルスにプラスの影響を与え、専門医の診察に対する全体的な満足度を高めます。これらのルールは、患者さんのエンゲージメントを向上させるための優れたソリューションとなるでしょう。

• 正しいトーンを使用してください。傲慢で屈辱的な態度は避け、代わりにシンプルで簡潔な言葉を使う。非言語コミュニケーションも重要です。感情移入の気持ちを伝え、患者さんの信頼を築くことができるからです。
• 積極的に聞いてください。積極的に耳を傾けることで、患者さんの話から重要な情報を最大限に引き出すことができます。さらに、患者さんが自分の話を注意深く聞いていると感じると、不安やストレスを軽減するのに役立ちます。
• 患者を巻き込んでください。自由回答形式の質問をできるだけ多くしてください。これは、有益な患者データを入手するのに役立つだけでなく、個人的なつながりを築くのにも役立ちます。

3。患者教育に焦点を当てる

患者を引き付ける優れた方法は、患者が自分の状態をよりよく理解できるようにすることです。患者さんに健康に関する知識を提供することで、患者さんが自信を持って治療計画を進められるようにすることができます。以下のアドバイスを参考にしてください。

• 患者さんが薬の適切な服用方法を理解できるように支援します。
• 食事、運動、体重管理などの健康行動の変化が健康増進の理由になる可能性があることを説明してください。
• 将来深刻な問題になる前に病気の初期兆候を発見するのに役立つ健康診断の重要性について患者に教えます。
• 患者さんに、愛する人や友人と自分の健康状態について話すよう促してください。そうすることで、患者さんは自分の病状を管理する過程で、より支えられていると感じ、孤独感を減らすことができます。

4。いつでもアクセス可能であること

多くの患者さんにとって、いつでも助けを求めることができることを知っておくことは非常に重要です。わかりやすい質問を書いたり、緊急の相談に申し込んだりできます。そのため、いつでも会社に連絡できることは、患者様のエンゲージメントを大きく高める要因となります。以下の点により、サービスをより利用しやすくなります。

• 専用のコールセンターを用意してください。
• オンラインチャットサービスを提供します。
• ウェブサイトやソーシャルメディア（Facebookなど）での存在感を高めるためのアプリを作成します。

5。AI を活用して最高の患者体験を

人工知能 (AI) は、病院や診療所での患者のユニークな体験を理解するのに役立つデータ分析ツールを組織が使用する方法を提供します。AI は、病歴やバイタルサインや臨床検査に関する最新情報など、個人の健康に関する大量の記録を分析して保存し、その情報を使用して疾患を予測します。

患者の満足度と体験を向上させるために、AIは次のようないくつかのデジタルヘルス機能を提供します。

• 患者が適切な医師を見つけて予約を取ることができるチャットボット。
• 治療オプションに関する患者の質問に答え、健康教育を提供するためのAI搭載プラットフォーム。
• すべてのデータを1か所に保存するための電子健康記録システム。
• 共有ビデオチャットやその他のデジタルヘルステクノロジーを通じて、患者が特定の状態や問題について医師と話す方法。

患者満足度を向上させる方法 シェン・アイ

Shen.AI は、生理学的および精神的バイタルサインを測定するためのデジタルヘルスツールです。患者は Shen.AI を使用して自分の健康状態を分析したり、慢性疾患の症状を追跡したり、血圧、心拍数、心拍変動などの重要な健康データを追加したりできます。

の統合の助けを借りて シェン AI SDK、いくつかの大きなメリットが得られます。

• 時間の最適化。

電子医療記録に共有されたデータを使用できるため、患者は自分の記録について繰り返し話す必要がなくなります。Shen.AI を使うと、医師や看護師が患者 1 人あたり最大 30 秒も節約できるようになります。そのため、スタッフや医療施設の作業負荷も軽減されます。

• より迅速な診断。

Shen AIは、患者の状態に関する貴重な情報へのアクセスを提供します。この情報を使用して、診断を行い、適切な治療法を選択し、患者のアウトカムを向上させることができます。

• 患者の関与。

Shen.AI は簡単でユーザーフレンドリーなため、ほとんどの患者さんがより良い医療体験を得ることができます。私たちのテクノロジーのおかげで、患者は自分の健康状態がどのように変化するかを知ることができ、自分の状態や将来への関心を高めるのに役立ちます。

• 患者教育。

Shen.AI を使用すると、患者は自分の状態に関するフィードバックをすばやく受け取ることができ、健康意識が高まります。さらに、患者は、自分が経験した病気に関する情報など、自分の健康に関連するコンテンツを受け取る場合があります。

• ユーザーレコードの変更に対する絶え間ない対応。

ユーザーは毎回、健康状態の評価、つまり現在の結果に対する反応を受け取ります。ユーザーは、患者さんの全体的な状態に基づいて後で医師が解釈した情報を受け取ります。しかし、ユーザーは即時の対応のおかげで面倒を見ているように感じます。

結論

患者様の関与は、良好な臨床成果、より良い治療を実現するうえで重要な要素です。 コスト削減。また、熱心な患者さんは治療に対する満足度も高まります。このため、組織は患者満足度を高めるために最新の医療情報技術手法を用いる必要があります。

によると WHOレポート、デジタルツールの可能性を最大限に引き出すには、サービス提供の他の部分と統合し、地域の状況に適応させる必要があります。そのため、Shen AI を医療アプリやウェブサイトに組み込むことをおすすめします。

お問い合わせ Shen AI に患者を引き付ける方法の詳細については、こちらをご覧ください。