5 façons de renforcer l'engagement des patients grâce à Shen AI

La satisfaction des patients est la pierre angulaire des organisations de santé. Aujourd'hui, il ne suffit pas de fournir des services ; vous avez également besoin que vos patients soient satisfaits et qu'ils s'impliquent dans votre entreprise.

Lorsque les patients sont satisfaits des soins qu'ils ont reçus, ils sont plus susceptibles de revenir pour de futurs rendez-vous, de recommander votre cabinet à leurs amis et aux membres de leur famille et de rester fidèles au fil du temps. Mais surtout, un engagement accru contribue à de meilleurs résultats en matière de santé et optimise le travail de la clinique.

Dans cet article, nous allons donc décrire les stratégies d'engagement des patients les plus efficaces qui peuvent améliorer les taux d'engagement des patients, et nous expliquerons comment utiliser l'IA pour une expérience de santé numérique optimale.

Pourquoi la satisfaction des patients influence-t-elle leur engagement ?

La satisfaction des patients est une mesure de la façon dont les patients évaluent leur expérience des services médicaux. Les patients qui sont satisfaits de leurs soins sont plus susceptibles de participer à leur rétablissement en prenant régulièrement des médicaments ou en suivant un plan de traitement. Ils sont également plus susceptibles de participer à des essais cliniques parce qu'ils comprennent l'importance de la recherche pour de meilleurs résultats en matière de santé.

Cependant, cela fonctionne également dans le sens inverse puisque l'engagement des patients influence leur satisfaction. Un patient engagé participe activement à son traitement, et la clinique l'encourage et le stimule à le faire. Cela permet d'établir une relation de confiance entre les médecins, les patients et les organisations de santé.

Ainsi, la satisfaction des patients et leur engagement sont étroitement liés. En travaillant sur les services aux patients, vous motivez les gens à s'intéresser davantage. Et cela influe directement sur l'impression générale qu'a le patient de son expérience de soins.

Qu'est-ce qui crée la satisfaction des patients ?

Il est important de noter que de nombreux facteurs peuvent influencer à l'avance les attentes d'un patient à l'égard du système de santé : les expériences antérieures avec d'autres organisations, les campagnes publicitaires faisant la promotion d'un produit en particulier par rapport à un autre et le bouche-à-oreille. Cependant, certains facteurs clés déterminent la satisfaction des patients :

• Compréhension. La plupart des patients se concentrent sur la manière dont leur histoire personnelle est perçue, sur la manière dont ils sont écoutés avec attention, sur la question de savoir si des questions de clarification sont posées et sur l'impartialité des professionnels de santé. Lors du rendez-vous médical, les personnes se sentent vulnérables et réagissent vivement à l'indifférence ou au jugement, même si cela se produit involontairement.
• Commodité. Cela inclut le confort du patient lorsqu'il est avec le prestataire de services (apparence, atmosphère), ainsi que la commodité de la communication : s'il existe des services de santé numériques, est-il facile de prendre rendez-vous avec des spécialistes, d'obtenir des informations sur les résultats de l'examen, etc.
• Services intégratifs. Pour de nombreux patients atteints de maladies chroniques, l'intégration des pratiques de pleine conscience, du yoga, de la méditation et d'autres éléments aux résultats de santé joue un rôle important. Lorsqu'une entreprise offre cette opportunité, cela a un impact majeur sur la satisfaction des patients.
• Transparence. L'incertitude quant à l'obtention de services médicaux est toujours source de frustration pour les patients. Lorsqu'une personne ne sait pas ce que le médecin va faire, combien coûteront les services, quel est le plan de traitement et s'il existe d'autres options, cela nuit à l'expérience du patient avec le système de santé.

Comment améliorer la satisfaction des patients ?

Certaines règles générales peuvent aider l'organisation de santé à avancer dans la bonne direction.

Tout d'abord, vous devez avoir une compréhension claire de l'expérience du patient. Il est essentiel de savoir ce dont les patients ont besoin et ce qu'ils veulent, ainsi que ce qu'ils pensent des services qu'ils reçoivent, pour accroître leur satisfaction. Une fois que vous savez ce que vivent les patients, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer leur engagement.

Deuxièmement, analysez votre audience. Sont-ils jeunes ? C'est vieux ? Masculin ou féminin ? Quelles langues parlent-ils ? À quelles cultures appartiennent-ils ? Certains d'entre eux sont-ils plus férus de technologie que d'autres ? Toutes ces questions aideront à créer un meilleur environnement et à répondre aux besoins de chaque patient.

Enfin, écoutez attentivement tous les participants et demandez toujours des commentaires. Cela peut vous aider à découvrir les problèmes de communication et à améliorer le système de santé.

Parlons maintenant de cinq conseils pratiques particuliers.

1. Créez un environnement bienveillant

La création d'un environnement dans lequel les patients se sentent pris en charge, respectés, écoutés et valorisés est essentielle pour créer une culture de bienveillance. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour créer un système de santé bienveillant :

• Commencez par faire participer tous les membres de l'entreprise à la vision de créer une culture de bienveillance. Cela permettra de s'assurer que chaque employé travaille vers le même objectif et comprend ce qu'il faut pour l'atteindre.
• Définissez des attentes claires pour vous et votre équipe afin que chacun ait accès à des informations sur ce qui constitue une bonne expérience pour les patients. Assurez-vous que ces attentes sont mesurables afin que les membres du personnel sachent quand ils ont atteint ou échoué leurs objectifs visant à améliorer la participation des patients.
• Encouragez la créativité de votre équipe en l'encourageant à proposer des idées sur la manière dont elle pourrait améliorer l'engagement des patients dans la prestation des soins de santé.

2. Améliorer la communication avec les patients

De bonnes compétences en communication jouent un rôle important dans le diagnostic et le traitement des patients. Une bonne communication et une meilleure compréhension des patients ont un impact positif sur leur santé mentale et augmentent la satisfaction globale à l'égard de la consultation d'un spécialiste. Ces règles constitueront une excellente solution pour améliorer l'engagement des patients :

• Utilise le ton juste. Évitez d'adopter une attitude arrogante et condescendante ; utilisez plutôt un langage simple et concis. La communication non verbale est également importante, car elle communique votre empathie et renforce la confiance du patient.
• Écoutez attentivement. L'écoute active vous permet d'obtenir le maximum d'informations importantes à partir de l'histoire du patient. De plus, lorsque le patient se sent écouté attentivement, cela contribue à réduire son anxiété et son stress.
• Impliquez le patient. Posez autant de questions ouvertes que possible. Cela vous aidera à obtenir des données utiles sur les patients et à créer une connexion personnelle.

3. Mettre l'accent sur l'éducation des patients

Une excellente façon de faire participer les patients est de les aider à mieux comprendre leur état de santé. En fournissant aux patients des connaissances en matière de santé, vous pouvez les aider à se sentir en confiance dans le suivi de leurs plans de traitement. Voici quelques conseils que vous pouvez suivre :

• Aidez les patients à comprendre comment prendre correctement leurs médicaments.
• Expliquez que les changements de comportement liés à la santé, tels que l'alimentation, l'exercice et la gestion du poids, peuvent être une raison d'améliorer la santé.
• Sensibilisez les patients à l'importance des examens de santé qui peuvent aider à détecter les premiers signes de maladie avant qu'ils ne deviennent de graves problèmes plus tard.
• Encouragez les patients à parler de leur état de santé à leurs proches et à leurs amis. Cela peut les aider à se sentir plus soutenus et moins seuls dans le processus de gestion de leur maladie.

4. Soyez accessible en tout temps

Pour de nombreux patients, il est très important de savoir qu'ils peuvent demander de l'aide à tout moment : écrire une question de clarification, s'inscrire à une consultation urgente, etc. Par conséquent, la possibilité de contacter l'entreprise à tout moment est un facteur susceptible d'accroître considérablement l'engagement des patients. Les points suivants peuvent rendre vos services plus accessibles :

• Disposez d'un centre d'appels dédié.
• Offrez un service de chat en ligne.
• Créez une application pour votre site Web et votre présence sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook).

5. Utilisez l'IA pour une expérience optimale pour les patients

L'intelligence artificielle (IA) permet aux organisations d'utiliser des outils d'analyse de données qui peuvent les aider à comprendre les expériences uniques de leurs patients à l'hôpital ou à la clinique. L'IA analyse et conserve de grandes quantités de dossiers médicaux personnels, y compris les antécédents cliniques et les informations actuelles sur les signes vitaux et les tests de laboratoire, et utilise ces informations pour prédire les maladies.

Pour améliorer la satisfaction et l'expérience des patients, l'IA propose plusieurs fonctionnalités de santé numérique, telles que :

• Un chatbot qui permet aux patients de trouver le bon médecin et d'obtenir des rendez-vous.
• Une plateforme alimentée par l'IA pour répondre aux questions des patients sur les options de traitement et fournir une éducation sanitaire.
• Un système de dossier de santé électronique pour conserver toutes les données au même endroit.
• Un moyen pour les patients de discuter avec leur médecin d'une affection ou d'un problème spécifique par le biais du chat vidéo partagé et d'autres technologies de santé numériques.

Comment améliorer la satisfaction des patients Shen AI

Shen.AI est un outil de santé numérique permettant de mesurer les signes vitaux physiologiques et mentaux. Les patients peuvent utiliser Shen.AI pour analyser leur état de santé, suivre les symptômes de maladies chroniques et ajouter des données de santé importantes telles que la pression artérielle, la fréquence cardiaque ou la variabilité de la fréquence cardiaque.

Grâce à l'intégration de Kit de développement logiciel Shen AI, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages :

• Optimisation du temps

Les patients n'auront pas à parler de leurs dossiers à plusieurs reprises, car vous pouvez utiliser les données partagées dans les dossiers de santé électroniques. Shen.AI permet aux médecins et aux infirmières de gagner jusqu'à 30 secondes par patient. Cela réduit donc également la charge de travail du personnel et des installations médicales.

• Diagnostic plus rapide.

Shen AI donne accès à des informations précieuses sur l'état de santé d'un patient, qui peuvent être utilisées pour établir un diagnostic, sélectionner un traitement adapté et obtenir de meilleurs résultats pour les patients.

• Implication des patients.

La plupart des patients peuvent bénéficier d'une meilleure expérience de santé grâce à Shen.AI, car il est simple et convivial. Grâce à notre technologie, le patient voit comment ses résultats de santé évoluent, ce qui contribue à accroître son intérêt pour sa propre condition et pour l'avenir.

• Éducation des patients.

Grâce à Shen.AI, le patient reçoit des informations rapides sur son état de santé, ce qui lui permet de mieux le sensibiliser à sa santé. En outre, un patient peut recevoir du contenu lié à sa santé, par exemple des informations sur une maladie dont il a souffert.

• Réponse constante à l'évolution des enregistrements des utilisateurs.

Chaque fois que l'utilisateur reçoit une évaluation de son état de santé, c'est une réaction à son résultat actuel. Il reçoit des informations interprétées ultérieurement par le médecin en fonction de son état général. Cependant, l'utilisateur se sent pris en charge grâce à la réponse immédiate.

Conclusion

L'engagement des patients est un élément clé pour obtenir de bons résultats cliniques, de meilleurs soins et des coûts réduits. Les patients engagés sont également plus satisfaits de leur traitement. Pour cette raison, les organisations doivent utiliser des méthodes informatiques de santé modernes pour améliorer la satisfaction des patients.

Selon le Rapport de l'OMS, pour exploiter pleinement le potentiel des outils numériques, ceux-ci doivent être intégrés à d'autres aspects de la prestation de services et adaptés au contexte local. Par conséquent, intégrer Shen AI à votre application médicale ou à votre site Web sera une bonne décision.

Nous contacter pour des informations plus détaillées sur la manière de faire participer les patients à Shen AI.