5 formas de aumentar la participación de los pacientes con Shen AI

La satisfacción del paciente es la piedra angular de las organizaciones de atención médica. Hoy en día, no basta con prestar servicios; también necesita que sus pacientes estén satisfechos y comprometidos con su empresa.

Cuando los pacientes están satisfechos con su atención, es más probable que regresen para citas futuras, recomienden su consultorio a amigos y familiares y se mantengan leales a lo largo del tiempo. Pero lo que es más importante, una mayor participación contribuye a mejores resultados de salud y optimiza el trabajo de la clínica.

Por lo tanto, en este artículo, describiremos las estrategias de participación de los pacientes más eficaces que pueden mejorar las tasas de participación de los pacientes, y explicaremos cómo utilizar la IA para obtener la mejor experiencia de salud digital.

¿Por qué la satisfacción del paciente influye en la participación del paciente?

La satisfacción del paciente es una medida de qué tan bien los pacientes evalúan su experiencia con los servicios médicos. Los pacientes que están satisfechos con la atención que reciben tienen más probabilidades de iniciar su recuperación tomando los medicamentos con regularidad o siguiendo los planes de tratamiento. También tienen más probabilidades de participar en ensayos clínicos porque comprenden la importancia de la investigación para obtener mejores resultados de salud.

Sin embargo, esto también funciona en la dirección opuesta, ya que la participación del paciente influye en su satisfacción. Un paciente comprometido participa activamente en su tratamiento, y la clínica lo alienta y estimula a hacerlo. Esto crea una relación de confianza entre los médicos, los pacientes y las organizaciones de atención médica.

Por lo tanto, la satisfacción y el compromiso del paciente están interrelacionados. Al trabajar en los servicios para los pacientes, usted motiva a las personas a interesarse más. Y esto afecta directamente a la impresión general del paciente sobre la experiencia de atención médica.

¿Qué genera satisfacción en los pacientes?

Es importante tener en cuenta que muchas cosas pueden influir de antemano en las expectativas de un paciente con respecto al sistema de salud: las experiencias previas con otras organizaciones, las campañas publicitarias que promocionan un producto en particular en lugar de otro y el boca a boca. Sin embargo, algunos factores clave determinan la satisfacción del paciente:

• Comprensión. La mayoría de los pacientes se centran en cómo se percibe su historia personal, con qué atención se les escucha, si se hacen preguntas aclaratorias y en qué tan imparciales son los profesionales de la salud. En la consulta con el médico, las personas se sienten vulnerables y reaccionan bruscamente ante la indiferencia o el juicio, incluso si esto ocurre de forma involuntaria.
• Conveniencia. Esto incluye la comodidad del paciente mientras está con el proveedor de servicios (apariencia, ambiente), así como la comodidad de la comunicación. Si hay servicios de salud digitales, ¿qué tan fácil es programar citas con especialistas, obtener información sobre los resultados del examen, etc.?
• Servicios integradores. Para muchos pacientes con enfermedades crónicas, la incorporación de prácticas de atención plena, yoga, meditación y otros componentes en los resultados de salud desempeña un papel importante. Cuando una empresa ofrece esta oportunidad, tiene un gran impacto en la satisfacción de los pacientes.
• Transparencia. La incertidumbre en la obtención de servicios médicos siempre causa frustración en los pacientes. Cuando una persona no sabe lo que va a hacer el médico, cuánto costarán los servicios, cuál es el plan de tratamiento y si hay otras opciones, eso perjudica la experiencia del paciente con el sistema de salud.

¿Cómo se puede mejorar la satisfacción de los pacientes?

Algunas reglas generales pueden ayudar a la organización de atención médica a avanzar en la dirección correcta.

En primer lugar, debe tener una comprensión clara de la experiencia del paciente. Saber lo que los pacientes necesitan y desean, así como su opinión acerca de los servicios que reciben, es esencial para aumentar la satisfacción de los pacientes. Una vez que sepa lo que experimentan los pacientes, puede tomar medidas para mejorar la participación de los pacientes.

En segundo lugar, analiza tu audiencia. ¿Son jóvenes? ¿Viejo? ¿Hombre o mujer? ¿Qué idiomas hablan? ¿A qué culturas pertenecen? ¿Algunos de ellos son más expertos en tecnología que otros? Todas estas preguntas ayudarán a crear un entorno mejor y a adaptarse a las necesidades de cada paciente.

Y, por último, escuche atentamente a todos los participantes y pida siempre su opinión. Esto puede ayudarlo a descubrir problemas de comunicación y mejorar el sistema de salud.

Ahora hablemos de cinco consejos prácticos particulares.

1. Crea un ambiente de cuidado

Crear un entorno en el que los pacientes se sientan cuidados, respetados, escuchados y valorados es clave para construir una cultura de cuidado. Hay varias medidas que puede tomar para crear un sistema de salud solidario:

• Comience por hacer que todos los miembros de la empresa se unan con la visión de construir una cultura de cuidado. Esto ayudará a garantizar que todos los empleados trabajen para lograr el mismo objetivo y entiendan lo que se necesita para lograrlo.
• Cree expectativas claras para usted y su equipo para que todos tengan acceso a la información sobre lo que constituye una buena experiencia para el paciente. Asegúrese de que esas expectativas se puedan medir para que los miembros del personal sepan cuándo han alcanzado (o no) sus objetivos de mejorar la participación de los pacientes.
• Fomente la creatividad de su equipo alentándolos a que propongan ideas sobre cómo podrían mejorar la participación de los pacientes en la prestación de servicios de salud.

2. Mejorar la comunicación con los pacientes

Las buenas habilidades de comunicación tienen un papel muy importante en el diagnóstico y el tratamiento de los pacientes. La comunicación adecuada y una comprensión más profunda de los pacientes tienen un impacto positivo en su salud mental y aumentan la satisfacción general al visitar a un especialista. Estas reglas serán una gran solución para mejorar la participación de los pacientes:

• Usa el tono correcto. Evite una actitud arrogante y condescendiente; en su lugar, utilice un lenguaje simple y conciso. La comunicación no verbal también es importante, ya que comunica su empatía y fomenta la confianza del paciente.
• Escucha de forma activa. La escucha activa le permite obtener la máxima cantidad de información importante de la historia del paciente. Además, cuando el paciente siente que lo escuchan con atención, ayuda a reducir su ansiedad y estrés.
• Involucre al paciente. Haga tantas preguntas abiertas como sea posible. Esto ayudará a obtener datos útiles sobre los pacientes, así como a crear una conexión personal.

3. Centrarse en la educación del paciente

Una excelente manera de involucrar a los pacientes es ayudarlos a comprender mejor su afección. Al proporcionar a los pacientes conocimientos sobre la salud, puede ayudarlos a sentirse seguros de seguir adelante con los planes de tratamiento. Estos son algunos consejos que puede seguir:

• Ayude a los pacientes a entender cómo tomar sus medicamentos correctamente.
• Explique que los cambios en el comportamiento relacionado con la salud, como la dieta, el ejercicio y el control del peso pueden ser una razón para mejorar la salud.
• Enseñe a los pacientes sobre la importancia de los exámenes de salud que pueden ayudar a detectar los signos tempranos de la enfermedad antes de que se conviertan en problemas graves más adelante.
• Aliente a los pacientes a hablar sobre su estado de salud con sus seres queridos y amigos. Esto puede ayudarlos a sentirse más apoyados y menos solos en el proceso de controlar sus afecciones.

4. Sea accesible en todo momento

Para muchos pacientes, es muy importante saber que pueden pedir ayuda en cualquier momento: escribir una pregunta aclaratoria, inscribirse en una consulta urgente, etc. Por lo tanto, la posibilidad de ponerse en contacto con la empresa en todo momento es un factor que puede aumentar considerablemente la participación de los pacientes. Los siguientes puntos pueden hacer que sus servicios sean más accesibles:

• Tenga un centro de llamadas dedicado.
• Ofrezca un servicio de chat en línea.
• Crea una aplicación para tu sitio web y presencia en las redes sociales (es decir, Facebook).

5. Utilice la IA para obtener la mejor experiencia del paciente

La inteligencia artificial (IA) ofrece a las organizaciones una forma de utilizar herramientas de análisis de datos que pueden ayudarlas a comprender las experiencias únicas de sus pacientes con el hospital o la clínica. La IA analiza y mantiene grandes cantidades de registros médicos personales (incluidos los antecedentes clínicos y la información actual sobre los signos vitales y las pruebas de laboratorio) y utiliza esa información para predecir enfermedades.

Para mejorar la satisfacción y la experiencia del paciente, la IA proporciona varias funciones de salud digital, como:

• Un chatbot que permite a los pacientes encontrar al médico adecuado y concertar citas.
• Una plataforma basada en inteligencia artificial para responder a las preguntas de los pacientes sobre las opciones de tratamiento y brindar educación sobre la salud.
• Un sistema de historia clínica electrónica para mantener todos los datos en un solo lugar.
• Una forma para que los pacientes hablen con su médico sobre una afección o problema específico a través de videoconferencias compartidas y otras tecnologías de salud digitales.

Cómo mejorar la satisfacción de los pacientes con Shen AI

Shen.AI es una herramienta de salud digital para la medición de los signos vitales fisiológicos y mentales. Los pacientes pueden usar Shen.AI para analizar su estado de salud, hacer un seguimiento de los síntomas de enfermedades crónicas y agregar datos de salud importantes, como la presión arterial, la frecuencia cardíaca o la variabilidad de la frecuencia cardíaca.

Con la ayuda de la integración de Shen AI SDK, puedes obtener grandes beneficios:

• Optimización del tiempo.

Los pacientes no tendrán que hablar sobre sus registros médicos repetidamente porque puede usar los datos compartidos en los registros médicos electrónicos. Shen.AI ayuda a los médicos y enfermeros a ahorrar hasta 30 segundos por paciente. Por lo tanto, esto también reduce la carga de trabajo del personal y de las instalaciones médicas.

• Diagnóstico más rápido.

La IA de Shen brinda acceso a información valiosa sobre la afección de un paciente, que se puede utilizar para hacer un diagnóstico, seleccionar un tratamiento adecuado y lograr mejores resultados para el paciente.

• Participación del paciente.

La mayoría de los pacientes pueden obtener una mejor experiencia de atención médica con Shen.AI porque es fácil y fácil de usar. Gracias a nuestra tecnología, el paciente ve cómo cambian sus resultados de salud, lo que ayuda a aumentar su interés por su propia enfermedad y por el futuro.

• Educación del paciente.

Al usar Shen.AI, el paciente recibe comentarios rápidos sobre su estado, lo que aumenta su conciencia sobre la salud. Además, un paciente puede recibir contenido relacionado con su salud, por ejemplo, información sobre una enfermedad que haya padecido.

• Respuesta constante a los cambios en los registros de los usuarios.

Cada vez que el usuario recibe una evaluación de su estado de salud, una reacción a su resultado actual. Recibe información que luego el médico interpreta en función de su estado general. Sin embargo, el usuario se siente atendido gracias a la respuesta inmediata.

Conclusión

La participación del paciente es un elemento clave para lograr un resultado clínico exitoso, una mejor atención y costos más bajos. Los pacientes comprometidos también están más satisfechos con su tratamiento. Por este motivo, las organizaciones deben utilizar métodos de tecnología de la información de salud actualizados para mejorar la satisfacción de los pacientes.

Según el Informe de la OMS, para aprovechar todo el potencial de las herramientas digitales, deben integrarse con otras partes de la prestación de servicios y adaptarse al contexto local. Por lo tanto, integrar Shen AI en tu aplicación o sitio web médico será una buena decisión.

Ponte en contacto con nosotros para obtener información más detallada sobre cómo involucrar a los pacientes con Shen AI.