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Ingénieur du support technique

Pologne/Estonie

Chez Shen.AI, nous fournissons des outils de diagnostic de santé et de bien-être numériques, accessibles par smartphone, qui s'exécutent localement sur votre appareil mobile. Sur la base d'un scan vidéo de 30 secondes du visage humain, nous extrayons plus de 25 marqueurs de santé, tels que la fréquence cardiaque, la VRC, la pression artérielle, le niveau de stress, etc.

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La plateforme Shen AI associe une vision par ordinateur de pointe et un traitement avancé des signes vitaux à la puissance de l'IA pour le suivi de la santé et du bien-être. Il fournit un affichage en temps réel ou quasi en temps réel des indicateurs de santé, du biofeedback et du diagnostic préliminaire avec les étapes de suivi recommandées. En tant qu'ingénieur en apprentissage profond, vous aiderez notre équipe en explorant les pipelines de préparation des données et en développant et en testant des méthodologies de formation, garantissant la plus haute qualité des données fournies à nos modèles.

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Overview

Przegląd

Key responsibilities Twój zakres obowiązków Requirements Nasze wymagania Nice to have

Key responsibilities:

Twój zakres obowiązków:

Effectuez un débogage pratique, une analyse des journaux et la reproduction des problèmes techniques.
Travaillez en étroite collaboration avec la R&D et l'ingénierie pour analyser les bogues, valider les correctifs et garantir la qualité des versions.
Améliorez la documentation du SDK, les bases de connaissances internes et les guides techniques destinés aux clients.
Identifiez les problèmes techniques récurrents et fournissez des commentaires structurés au produit et à l'ingénierie.
Gérez la réponse aux incidents lors de problèmes graves ou de pannes.
Définissez des attentes réalistes pour les clients en ce qui concerne le SLA (Service Level Agreement) de support, en expliquant l'étendue du support et en fournissant des mises à jour sur les progrès réalisés en matière de résolution des problèmes.
Répondez aux demandes des clients et résolvez les problèmes liés à l'intégration du SDK sur différentes plateformes (mobile, Web, embarquée).
Maintenez une communication professionnelle, amicale et claire avec les clients pour résoudre les problèmes techniques et répondre à toutes les préoccupations.
Développez et maintenez une compréhension approfondie du SDK Shen.AI et de ses fonctionnalités afin de fournir un meilleur support client et d'améliorer l'expérience client globale.

Requirements

Nasze wymagania:

Solide connaissance des environnements de développement web et mobile (API REST, JavaScript, Android, iOS).
Solides compétences en matière de débogage et familiarité avec l'analyse des journaux, le suivi des erreurs et les outils de diagnostic.
Expérience des systèmes de billetterie (par exemple, Jira) et de la documentation technique.
Excellentes compétences en communication en anglais avec la capacité de simplifier des problèmes techniques complexes.
Solides compétences organisationnelles pour hiérarchiser les escalades et gérer des cas techniques parallèles.
Capacité à hiérarchiser les tâches, à gérer les demandes de plusieurs clients et à traiter les problèmes urgents.
Attitude positive et empathique lors de l'interaction avec les clients.

Nice to have:

Miło widziane:

We Offer:

Oferujemy:

Un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance axée sur la santé et la biométrie.
Configuration du travail flexible (à distance/sur site à Wroclaw, en Pologne).
Congés payés illimités et soins de santé privés.
Des outils de pointe, des méthodologies modernes et une rémunération compétitive.